CAD/CAM - Le magazine international de la dentisterie numérique

24 I I management _ plan marketing CAD/CAM 2_2012 _2012 : regardez vous vers l’abîme ? Avez-vous une idée de la façon dont vous allez continuer à faire croîtrevotreentreprise?Allez-vouscontinueràfairece que vous faites et voir des rendements décroissants dans une économie en difficulté ou vous envoler et profiterdesopportunitésquiseprésentent? Je vous suggère de planifier votre vision pour les trois ans à venir. Pensez à tous les domaines : l’équipe, le marketing, les ventes, les opérations, le service à la clientèle,lesfinances,etc. Imaginez-vous dans votre cabinet dans trois ans. Que voyez-vous ? Que disent vos patients ? Quels sont les sujets de préoccupation de votre équipe ? À quoi ressemble votre journée ? Quels sont les traitements que vous effectuez ? Quels sont vos projets pour la soirée ? Pensez-y dès MAINTENANT et ÉCRIVEZ-LE. Lesétudesnecessentdemontrerquenotervospensées et, ensuite, les partager avec vos amis proches les ren- dent plus susceptibles de se produire. Elles deviennent uneobligation. Le document de ce que vous imaginez remplira probablement trois pages. Re-lisez-le et affinez-le. Une fois que vous en êtes satisfait, partagez-le avec votreéquipe.Ilaideravoscollaborateursàcomprendre leur futur rôle et savoir s’ils partagent vos idées . Une fois que vous avez vos objectifs, il ne faut pas seule- mentselimiteràlesaccrocherdansvotrebureau.Sor- tez-lesaumoinstouslesmoisetlisez-lesàhautevoix. Correspondent-ilstoujoursà votrepensée?Peut-être avez-vous changé d’avis. Affinez et revoyez ce docu- mentrégulièrement. _Premières étapes de marketing Avantdeformulerunplancoûteuxdelafaçondont vous allez remplir votre journée avec des tas de nou- veauxpatients,demandez-vous:quelgenredepatients voulez-vous traiter ? Pourquoi vos patients actuels viennent-ilsvousvoir?Quelestvotrepatientidéal? Tout le monde a une idée différente de ce qui fait un patient idéal ; certaines caractéristiques ne sont pasnégociables,comme:«paiesesfacturesàtemps»; certaines peuvent être futiles pour vous, comme : « sent bon».Pourmoi,lepatientidéal: _estponctueletvousinformeencasde retard; _paie ses factures sans problèmes en respectant les délais; _est un fan (aime être dans votre cabinet et en parle autourdelui)-certainscabinetsn’ontjamaisbesoinde fairedumarketing;celasefaitparlebiaisdespatients _Est respectueux de vous et de votre équipe – les pa- tients sont souvent respectueux de l’équipe clinique, maispasdupersonneladministratif; _écoute vos conseils cliniques et prend ensuite une décisionéclairée; _vient à tous ses rendez-vous d’entretien et d’hygiène telqueprescrit,et… _a une bonne haleine et sait quel bout d’une brosse àdentsutiliseretl’utiliseréellement! Il suffit de regarder votre fichier de patients exis- tantset,enéliminantprogressivement«lesmauvaisesFig. 1 Mon plan de marketing Auteur_Dr James Goolnik, Royaume-Uni