cosmetic Le magazine international de l’esthétique dentaire

30 I I management _ plan marketing traitement. Est-il facile pour un patient d’avoir une conversationavecvous(Fig.2)? Pourquoi un patient devrait-il être ami avec votre cabinetsurFacebookouTwitter?Lesgensaimentsentir qu’ilsfontpartiedequelquechose,d’unecommunauté. Les gens aiment parler, partager des histoires et avoir accès à l’information unique, que ce soit être au cou- rant de quelque chose en premier ou faire une bonne affaire. Pensez aux bulletins d’information auxquels vous vous abonnez, les gens que vous suivez sur Twitter, etc. S’ils essayent toujours de vous vendre quelque chose, ils vous ennuient rapidement ou vous lestrouvezinauthentiques. Peu importe la technologie que vous utilisez, l’im- portant est une interaction de qualité avec des per- sonnes partageant les mêmes idées. Je m’inquiète quandlesgenssonttoutexcitésausujetdeladernière nouveauté,parexemplelescodesQR(QuickResponse) (Fig.3).Celanechangepaslafaçondontvouscommu- niquez avec la personne, c’est uniquement un moyen rapide pour eux d’accéder à l’information. Ne vous contentez pas d’utiliser le support de communication à la mode ; inciter D’ABORD votre équipe à interagir de façon authentique et aimable. La seule façon d’y arriver est d’embaucher les bonnes personnes et il suffit ensuite uniquement d’une bonne formation et d’unbonleadership. Les différentes façons de vous contacter sont-elles suffisamment visibles ? Il est révolu le temps où les dentistes étaient bloqués dans des tours d’ivoire. Le consommateur est bien informé et son attitude à l’égarddesrabaisetdesoffresestentraindechanger. Maintenant, il ne s’agit pas seulement d’écono- miser de l’argent : c’est l’excitation, la chasse à la meilleure affaire. Groupon a ouvert les yeux des con- sommateurs. Je ne recommande pas aux cabinets dentaires de lancer une campagne publicitaire sur ces sites ; certains cabinets ont presque fait faillite quand ils l’ont fait. PLUS POUR MOINS : alors que de nombreuses per- sonnespeuventavoirmoinsd’argentàdépenserence moment, les consommateurs vont favoriser l’expé- rience.Quelleestvotreexpérienceavecleclient? LEMOYENESTLAMOTIVATION:lesconsommateurs sont maintenant alertés des offres et affaires au mo- yen de nouvelles technologies (infiniment plus exci- tantesetattrayantes). LE FIN DU FIN : avec l’accès mobile ou en ligne ins- tantané des bonnes affaires mais aussi des comptes- rendus, les consommateurs peuvent maintenant avoir l’assurance qu’ils obtiennent le meilleur prix pour le meilleurproduitouservice.Qu’est-cequ’enditGoogle? Etensuite?Plusd’«écosystèmed’affaires»,encore plusdepersonnalisation,plusdeprogrammesdefidé- lisation, plus de pression sur vous d’offrir un excellent serviceàvosclientspourleurssoinsdentaires. Coupsdepinceau: _RegardezTOUSvosdocumentsdemarketingetfour- nitures de bureau. Est-ce qu’ils représentent votre marque? _JetezunœilàvoscommentairesGoogle. _Jetezunœilàvotresitewebsurlesappareilsmobiles commeleBlackberry,iPhoneetiPad. _Pourquoi un patient devrait-il vous suivre sur les réseauxsociaux? Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour la den- tisterie.Maisquenousréservel’avenir?_ cosmeticdentistry 2_2012 LeDrJamesGoolnikestlefonda- teurdugroupeBowLanedentaire,à Londres,enAngleterre,quiaétéélu «CabinetdeLondresdel’année» en2006.LedocteurGoolnikest présidentsortantdelaBritish AcademyofCosmeticDentistryet membreduconseildelaSociété britanniquedeblanchimentdentaire.Iladévelopélapremière applicationiPhonepourcabinetsdentaires.Ilarécemment lancélacampagne«lecœurdevotresourire»(Fig.4),un mouvementd’inspirationpourchangerlaperceptiondela dentisterieparlepublicauRoyaume-Uni.LedocteurGoolnik estunleaderd’opinionetaétéélulapersonnelaplusinfluente deladentisterieauRoyaume-Unien2011.Ilestl’auteurde: «Brush:Provenstrategiestomakeyouandyourdentalbusiness shine»,quipeutêtreachetésursonsitewebwww.james goolnik.comousurwww.amazon.com.Touslesprofitsvont àlaconstructiond’unecliniquedentaireauCambodge. _l’auteur Fig. 4 cosmeticdentistry