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人物专访 9 www.dentistx.com 做医生, 就做好医生；当院长, 就当好院长 ——专访烟台市口腔医院 柳忠豪院长 柳忠豪，男，1971年8月出生，1994年 毕业于山东医科大学口腔医学系，硕 士研究生导师，主任医师，中共党 员，现任烟台市口腔医院院长，兼 任烟台市政协委员，烟台市青联副主 席，中华口腔医学会理事、口腔种 植专业委员会委员、山东省医师协会 口腔医师分会副主任委员、山东省医 师协会口腔种植专业委员会副主任委 员、ITI Fellow等职。在国内核心专业 期刊发表论文30余篇，参编专著3部， 获烟台市科技进步二等奖一项。主持 及参与省自然科学基金、省卫生厅科 技发展计划项目3项，市课题4项，被 评为烟台市口腔学科带头人。现任滨 州医学院、大连医科大学等医学高校 的硕士研究生导师、教授，培养硕士 研究生20余名。作为烟台市直卫生系 统最年轻的院长，他秉承“以人为本、 诚信服务、科学管理、创新发展”的理 念，带领医院走出了一条服务创新、 技术创新的特色之路，在烟台市卫生 系统及全省口腔卫生系统中有较高的 声誉，被评为山东省十佳青年医师， 山东省优秀院长及烟台市十大医届英 才和十大杰出青年等荣誉称号。 DTI：简单介绍一下您的医院？ 柳忠豪院长：我们医院始建于 1952年，经过六十年的发展，收获了 累累硕果，宛若一颗耀眼的明珠镶嵌 在黄海之滨。医院设十大临床专业科 室，有各类口腔综合治疗椅位120余 台，年门诊量达16余万人次。设立开 发区分院和烟台大学门诊部两个分部 和义齿加工中心，有医务人员170余 人，其中具有副高级职称以上人员 30余人，硕士及博士研究生近百名。 拥有山东省高新技术海外引进人才、 山东省口腔界唯一一位泰山学者1名， 海内外外聘专家近十人。医院现已发 展成为山东省规模最大、设备最精、 技术领先的口腔专科医院之一，是烟 台市唯一一所集预防、医疗、教学、 科研于一体的地市级口腔专科医院， 是滨州医学院非隶属附属医院，山东 大学口腔医学院、大连医科大学口腔 医学教学医院。 DTI：作为院长，既是医生也是管 理者，在工作中如何平衡这两个角色？ 柳忠豪院长：做医生,就做好医生;当 院长,就当好院长,这是我从事医院管理工 作以来一直秉承的原则。院长是我的职 责，要承担管理责任，要全身心地投放 在管理、协调工作上；医生是我的本色， 也是本职。作为一名口腔医务工作者，我 一直没有放松自己对专业技术方面的追求 与创新，目前我一个星期大概花一天半的 时间在临床专业上，个人的业务工作一直 保持较好的成绩，其他时间则全部用在医 院管理上。我的两个角色能顺利平衡，很 大一部分原因源于我们医院有着高效合作 的团队，使得业务与管理很多工作能够穿 插进行，得到完美衔接。 DTI：医生是医院的宝贵资源， 医院是如何帮助年轻医生成长的？ 柳忠豪院长：医院要发展、要更好 的服务群众，离不开优秀的医生。我们 所做的是注重对医生继续医学教育的投 入和科研创新能力的培养。我们每年都 会选派近70%的医生外出学习进修。搭建 了国际化交流合作平台，聘请日本、韩 国口腔界知名教授担任我院名誉教授， 还与德国、美国、奥地利等国外专家建 立了长期稳定的学术交流和技术合作关 系，定期邀请国内外著名的专家学者来 烟台讲学交流、传授技术，给医生提供 直接学习和交流的机会。除此之外，我 们每年组织院内的学术讲座50多次，多 次主办或承办各级各类学术会，鼓励医 生积极申报科研项目，医院现已形成了 十分浓厚的学术氛围。另外，对年轻医 生的培养要从善于发现人才，刻意培养 人才，大胆启用人才，几个方面循序渐 进，其中更为重要的是沟通和交流，发 挥年轻人自身的主观能动性。医院加强 入院教育和岗前培训，加大三基训练和 住院医师规范化培训及考核。还通过举 办青年医师论坛以及工会、团支部组织 的各种活动，为他们提供展现的平台。 DTI：院长，您作为著名种植专 家，请您谈谈现在种植及口腔数字化 的发展及未来。 柳忠豪院长：我们已进入了数字化 飞速发展的时代。数字化已成为现代科 学技术的标志,数字化技术同样引领着 口腔医学的发展。以CT图像数据为基 础,三维重建为诊疗提供了最有效的手 段,使得颌面外科的肿瘤切除、创伤修 复、颜面整形可以在精确量化的基础 上得以模拟和准备,使手术的成功率、 精确性大大提高；义齿制作的CAD/ CAM技术是数字化技术在口腔医学中 应用的最好证例,依据"数据印模",我们 可以在万里之外为患者做好十分精确 的义齿,提供种植手术的模板。 "计算机导航"技术使种植体义齿的 术前设计和医患交流趋于完善，让种植 计划具有预测性、周密性，种植体的 植入变得十分精准、微创而安全。数 字化技术必将引领口腔医学的未来。 学习和掌握数字化技术,将是口腔医生 们的新目标。 DTI：从业内人的角度，请谈一下 中国公立口腔医院未来的发展方向？ 柳忠豪院长：我们将践行公益性、 培养专业人才、引领专业技术发展、增 强核心竞争力作为未来公立口腔医院发 展的方向。首先，公立口腔医院要开展 各项口腔健康促进活动，提供集预防、 保健、治疗以及健康文化传播于一体的 全方位、多层次的医疗服务，彰显公益 性质;其次，公立口腔医院要不断培育 医德双馨的优秀人才。再次，公立口腔 医院要通过发挥自身的优势，集中一切 资源和力量，将管理水平、学术水平、 技术水平、服务水平提高到行业的领先 地位。我们将以总院为基础，发展分 院，把优质的医疗资源向社区延伸，使 百姓走出家门就能享受到方便、安全、 温馨、价廉的诊疗服务。 DTI：关于4月末烟台种植研讨会 在烟台召开，邀请了几乎国内种植及 外科著名专家都会参加并发言，您作 为东道主，请向我们介绍一下此次大 会的情况，另外为什么烟台及烟台市 口腔医院这么有魅力？ 柳忠豪院长：4月28日-29日在烟台 召开的 “全口无牙颌种植修复专题研讨 会议”为中华口腔医学会口腔种植专业 委员会主办，采用多媒体讲授及现场 讨论等形式，重点介绍全口无牙颌种 植修复的新技术、新观念、新方法、 新进展。大会邀请到国内及法国、奥地 利、韩国、日本、香港等多个国家和地 区的三十余名口腔种植专家出席，近五 百名口腔医生参加大会，共同研讨国际 前沿理念和最新技术，是一次高端学术 交流盛会。期间，还有国内外知名种植 材料厂商到会参展。会议取得了圆满成 功，展现了国内口腔种植界最高的学术 水平，加深了口腔种植同行们的沟通与 友谊，专家代表们非常满意。 烟台是一座充满活力的城市，是 我国首批沿海开放城市之一，是环渤海 经济圈内以及东亚地区国际性港城、商 城、旅游城。她有着开明的发展政策， 良好的城市基础设施、优美的城市环 境、便利的地理环境，有着“联合国人居 奖”、 “全国文明城市”、“中国优秀旅游 城市”、“最佳中国魅力城市”、“中国最 美丽的城市”、“国际葡萄•葡萄酒城”等 诸多美誉，是海内外客商心驰神往的地 方。坐落于这座魅力的滨海之城的烟台 市口腔医院，不断创新发展，培育出高 水平的人才队伍、拥有雄厚的技术力量 和先进的诊疗设备，具有优良的综合实 力，为办好国家级会议奠定了坚实基 础。2011年4月，第七届全国口腔种植 学术会议在烟台举办，我们全院职工凝 心聚力，以过硬的综合素质、超高的工 作效率、高档次的硬件水平、高质量的 会前准备、高水平的会中及会后服务， 展示了我院良好的精神风貌，向1000多 位参会代表、50余名国外嘉宾展示了烟 台的魅力。由于烟台市市委市政府的大 力支持，首次在地级市举办的全国会议 非常成功，会议的整体安排及细节服务 得到了参会专委会委员及专家们的共同 高度评价。因此，今年的全口无牙颌种 植修复专题研讨会又在烟台召开，也是 值得我们骄傲荣幸之处。 患者人群需要的哪种广告形式，并使用 正确的广告媒体组合。 第四，创建您自己的网站：在 您的营销基本原则列表 中，下一项是为您的诊 所创建一个独一无二的 定制网站，而不是使用 其他模版；网站的内容 必须与您的营销资料一 致。21世纪大黄页（Yellow Pages of the 21st century）是患者购买产品和服 务的首选。 第五，营销不是一项DIY工作：牙 科诊所的营销需要团体的共同努力。首 先要对您的诊所的每个职位进行考核， 并评估您的员工在整个诊所营销过程中 发挥的作用。我向您保证，您的团队中 的每个成员在营销过程中都发挥一定的 作用。比如，助手的工作不仅仅是递工 具和在治疗室来回走动。首先，他们是 保证诊所就诊接待的捍卫者。他们应当 经常强调他们提供的卓越的牙科保健服 务。他们需要与患者建立密切关系，并 在谈话期间寻找机会提及诊所的其它服 务，如美白、贴片、种植等等。他们应 当向患者提供教育材料，这些材料可以 清楚地向他们传递诊所品牌。 不要仅仅嘴上谈论营销，要将具体 的营销职责纳入员工的工作中去，并在 绩效考核时将它们与别的工作一起进行 评估。最重要的是，如果员工不能应付 他们的营销职责，要给他们提供培训和 帮助。他们的信心和成功对于您的“宣 传活动”以及您是 否能够实现您的长 期营销目标来说是 非常重要的。 最后，不要独 自走上营销之路。 这项基本的诊所体系在得到适当的资 助和支持后会让您的诊所取得长期成 功。要想成功地执行上述基本原则以 及整个有效的营销策略，需要时间和牙 科诊所营销专家的指导。这些专家并不 是简单地卖给您一个权宜之计，然后一 走了之。 作者信息 Sally McKenzie是全国知名的演讲者 和专栏作者。她是麦肯锡管理公司的首席 执行官，该公司自1980年起一直为牙科公 司提供十分优秀和行之有效的管理服务。 麦肯锡管理公司可提供全套的教育和管理 产品，具体信息请见www.mckenziemgmt. com的网站内容。此外，该公司还提供多 种商业运作项目和团队培训服务。McKen- zie也是电子管理通讯和牙医网络时事通讯 的编辑，这些杂志面向全国免费发送。如 需订阅，请登录网站www.mckenziemgmt. com和 www.thedentists network.net。她也 是《新牙医™》杂志的出版商，请登录www. thenewdentist.net以了解详情。 McKenzie欢迎读者提出关于诊所的具体问题，可通过免费电话877-777- 6151或allymck@mckenzie mgmt.com来与她取得联系。 DT “我向您保证，您的团队中的每位成员在 营销过程中都发挥着一定的作用。” 第7页