Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download

Dental Tribune Chinese Edition

量的人才保证。按照功能需要合理配置 人员,做好卫生技术人员的培训和考核 工作,不断提高人员素质,保证医院有 一个稳定的、高素质的优化群体结构。 最后要做好医疗质量的技术保证。严格 落实各项技术操作和诊疗常规,对医疗 技术要进行不断地创新,不断开展新业 务、新技术,研究创新的技术方法,同 时,还要开拓新的技术市场,开展能解 决实际问题的、对病人有吸引力的专科 专病诊治方法。 8,强化持续质量改进措施。重 视每一个工作环节,重视过程管理, 从不方便病人的每一个过程和环节进 行改进,最终达到全面质量管理的 目的。 9,树立质量管理创新意识。开展 适合于病人的各种服务项目。再次要 进行服务质量创新,即要树立一切为了 病人,一切服务病人的理念,变以往的 被动服务为主动服务,变单项服务为综 合服务,变诊疗项目由医护人员说了算 为由患者与医护人员共同参与制定诊疗 措施的服务。 四:人力资源管理: 1、明确岗位职责 2、遏制员工流失现象 3、整合利用外部资源 五:沟通管理: • 诊所外部公共关系管理 1、外部公共关系建立的基础 2、诊所外部公共关系的重要性 3、外部公共关系运行方法 (1)针对竞争者 (2)针对供应商 (3)针对金融机构 (4)针对政府部门 (5)针对市政单位 • 诊所客户关系管理 诊所客户关系管理系统成功实施 的关键因素 (1)需要诊所领导层的高度重 视与支持 (2)需要诊所骨干医师和全体 员工的配合 (3)诊所要进行一定的培训与 教育 (4)要做好与其他客户服务业务 的相互衔接 改善诊所客户关系的具体方法 (1)发展固定客户群 (2)完善与客户的关系 六:风险管理: 针对发生医疗风险后监控与管 理流程: 1,首先确认发生的事实; 2,重点发现体制上,流程上,制 度上的缺陷和漏洞; 3,投入人财物解决问题以及采取 有针对性的培训; 4,修订医疗缺陷防范管理条例并 坚持落实规范和标准; 5,制定质量检查标准项目并选 项检查; 管理人员的职责是设计管理程序, 监测管理过程,收集分析资料,持续质 量改进;保证器械设施,人员以及制度 的完善。 前面的三篇文章,已经详细说明 了如何找到最需要解决的问题,以及 针对问题列出最重要的目标,找出相 关的解决方法。现在,我们来讨论一 下具体的措施。 为方便大家理解项目管理的管理 过程,请阅图1——项目管理过程,过 程组,与知识领域图解。 每个方面的管理,又可以分解为 小的一个管理项目。考虑到篇幅的限 制,以及这次文章的最主要目的是希 望大家了解项目管理的整个流程,我 简单扼要列出久汇齿科最后达到提高 服务效率、顾客满意度和扩大市场的 目的的主要内容: 一:时间管理 1,计划时间 2,充分利用时间 3,排定处理顺序 4,分派工作 5,应付意外事件 6,合理利用零碎时间 7,有效沟通 二: 成本管理 1,规范公司的财务管理,改变过 去的经验管理模式。 2,根据医院战略,合理制定营销 广告的费用计划。 3,根据医院的目标顾客群体,合 理购买相应的医疗器具及医疗产品。 三:质量管理: 医 院 质 量 管 理 体 系 建 设 中 的 问题: 1,严格准入制度。卫生技术人员 实行持证上岗制度,彻底杜绝非专业技 术人员从事专业技术工作和专业技术人 员超专业技术范围执业。 2,质量管理组织、管理制度和医 疗技术的质量保证与持续质量改进 3, 质量管理人员管理职业化和专 业化。医院应为他们创造学习条件,增 加管理知识培训,培养符合医院发展要 求的复合型管理人才。 4,完善医院的质量考核与评价 制度。做好全程性考评与重点考评 相结合,科内考评与科间横向考评 相结合。 5, 医疗服务质量。当前影响患者 满意度的不再是单纯的诊疗质量,而是 在很大程度上依赖于情感服务。 6,提高服务品质,强化品牌意 识。从病人感觉最不方便的环节抓起, 创造简便快捷的“人性化”服务流程。 通过提高服务品质,树立医院良好的 形象,形成医院独特的服务品牌,做 到“以病人为中心”。 7,完善质量保证体系。临床科室 医疗质量监控管理小组负责科室医疗 质量的自我监控和环节质量控制。三 级质量管理组织要逐级负责、层层把 关,形成一个全员、全过程质量管理 网络。其次要做好医疗质量的制度保 证。各医院要结合工作实际,不断制 定、补充和完善医疗规章制度和质量 管理标准,注重用制度来培养和规范医 务人员的业务素质和诊疗行为,加强对 关键流程和重点对象的自我监控和监督 管理,提高服务品质。再次做好医疗质 诊所管理8 www.dentistx.com 项目管理方法在私立口腔医疗机构管理中的应用(5) ——北京久汇口腔诊所为例 张智眉,修复科主治医师,北京久 汇口腔诊所负责人。 1997年毕业于华西医科大学口腔 医学院,具有口腔技师,口腔医师, MBA管理资格认证;美国牙医协会会 员,国际种植牙专科医师协会和修复医 师协会会员。《That’s Beijing》杂志的修 复美学英文专栏2009年写作者;《Global Times 》以及《妈妈宝贝》等刊物的牙医 专栏写作者。 作者信息 启动 规划 执行 监控 收尾 整体管理 制定项目规程 初步范围说明书 制定项目管理计划 指导与项目 管理执行 监控项目工作 整体变更控制 项目收尾 范围管理 范围规划 范围定义 线性工作分解结构 范围控制 范围核实 时间管理 活动定义 活动排序 活动资源估算 活动持续时间 活动进度表 进度控制 成本管理 成本估算 成本预算 成本控制 质量管理 质量规划 质量保证 质量控制 人力资源管理 人力资源规划 团队组建 团队建设 团队管理 沟通管理 沟通规划 信息发布 绩效报告 利益关系者管理 风险管理 风险管理规划 风险识别 定性分析 定量分析 风险应对计划 风险监控 项目管理过程,过程组,与知识领域图解 过去项目管理像是指挥一支进行曲乐队,带领乐队演奏一支 固定的乐曲。现在,项目管理更像是在演奏一支爵士乐,心 里要牢记原有的旋律(企业战略),在前进过程中还必须有即 兴发挥。”