Dental Tribune Bulgarian Edition

МениДжМънТ Р аботата ще зае- ма голяма част от вашия живот и единственият начин да бъдете наистина удовлетворени е да правите това, което смята- те, че правите добре. А един- ственият начин да се спра- вяте добре, е ако обичате ра- ботата си. Ако още не сте намерили такава работа, продължавайте да търсите. Не се задоволявайте със ста- туквото. Както при всичко, което опира до сърцето, ще разбере- те, когато сте я открили. И като всяка добра връзка, тя ще става все по-добра с вре- мето. Така че търсете, дока- то не я намерите. Не се за- доволявайте.“ Стив Джобс, CEO на Apple Inc, 2005 г. Спомняте си практичес- ките си изпити, нали? раз- бира се, че ги помните. вни- мателно сте подбрали паци- ент, когото ще прегледате, диагностицирате и планира- те за лечение. Обикновено па- циентите за практическите изпити имат повече от един дентален проблем и вие сте оценявани по това да откри- ете всичките и да предложи- те комплекс от решения за пациента. След това повече- то от нас започват практи- ка, където срещаме по някол- ко такива пациенти на ден. Тези пациенти вече ни пла- щат, за да дадем професио- налната си оценка, да пред- ложим най-доброто решение и да прогнозираме цена за денталното лечение. Но НЕВИНАгИ сЕ сЛУчВА ТАКА, НАЛИ? нещо се случва в общата практика (независимо дали е спонсорирана от национал- ната здравна служба (NHS) тук, във великобритания, дали е от смесен тип, или из- цяло частна, за което рядко се говори в денталните спи- сания, онлайн форумите или дори в барчето на дентална конференция. А именно: мно- го зъболекари дават консул- тации, преглеждат, поста- вят диагноза, съставят ле- чебен план на своите пациен- ти, но не по начина, по кой- то това се прави за практи- ческия изпит, а като при- лагат нещо като филтър – филтър, за който пациенти- те не подозират. Тези фил- три имат няколко елемента и за моите 25 години като зъболекар, последвани от 10 години като лектор на зъбо- лекари, съм виждал всички, или поне техните странич- ни ефекти. фИЛТъръТ МожЕ ДА съДържА ЕДИН ИЛИ поВЕчЕ оТ сЛЕДНИТЕ КоМпоНЕНТИ: 1. Дали пациентът ще ме харесва, ако му кажа това? 2. Дали пациентът ще се върне, ако му кажа всичко това? 3. Дали пациентът няма да си помисли, че предлагам свръхлечение? 4. (Ако пациентът се връща повторно.) Ако спомена това на пациента сега, дали няма да се чуди защо не му казах нищо такова преди? 5. Дали пациентът ще е склонен да плати всичко това? 6. Ако убедя пациента да приеме този голям лечебен план, какво ще стане, ако нещо се обърка? 7. Стига да отбелязвам всичко в картона, няма да имам правни проблеми. Тук нашият враг е стра- хът, и то не страхът на па- циента, а на лекаря. и така прилага се филтър и на па- циента се предлага лечебен план, който според зъболека- ря е абсолютно необходим, или този, който е сметнат за нужен. Останалото се от- лага за времето, когато ще стане неотложно или необ- ходимо. Друг филтър е този, който кара зъболекаря да на- стоява за това лечение, кое- то е най-печелившо. нека ви дам следната аналогия. представете си, че ка- рате 3-годишната си кола за 25 000 паунда на технически преглед, тъй като е преми- нала 30 000 мили. Автотехни- кът открива, че освен нужда- та от обичайната поддръж- ка вашата кола е с две изно- сени спирачни накладки. Ос- вен това предният спирачен диск е деформиран, задните амортисьори са протекли и две от гумите са износени. като клиент кое от тези обаждания искате да получи- те: 1. Обаждането, при което се изброяват всички проблеми и цената да се оправи всичко? 2. Обаждането, при което ви казват само това, което смятат, че искате да чуете? 3. Обаждането, при което ви казват само за проблеми- те, които вие лично може да видите? 4. Обаждането, при което ви казват само за проблемите, които смятат, че ще желае- те да оправите? 5. Обаждането, при което ви казват само за проблемите, от които те ще спечелят най-много? 6. какво ще направят в га- ража за проблемите, за ко- ито не са ви информирали? Може би ще си го отбележат и ще ви кажат на по-късен етап? зАДъЛжЕНИЕ някои от вас вече се мръ- щят на сравнението между зъболекар и автомонтьор, но има още прилики в двете си- туации. След като плати- те само за поддръжка, вие си тръгвате, без да осъзнавате останалите проблеми. Дете изтичва пред колата ви и вие не успявате да спрете навре- ме заради износените гуми/ спирачни дискове/амортисьо- ри. в последващото разслед- ване тези проблеми излизат наяве и започва ловът на ве- щици. Добрият автотехник няма да рискува това и неиз- бежното накърняване на не- говата репутация. Той прие- ма задълженията си на сери- озно и трябва да ви инфор- мира за всичко, което е ус- тановил като нередно. Така че какво не е наред, ако па- циентът ви си тръгне с по- ловинчат лечебен план? Спо- ред мен това се случва, за- щото сме загубили прости- те, прями и доверени отно- шения между пациент и кли- ницист, каквито сме има- ли като студенти послед- на година. външните усло- вия, като здравното застра- ховане, икономиката, финан- сите на практиката и най- вече липсата на самоувере- ност са променили поведени- ето ни и ние правим компро- мис с нашите професионални умения и интегритет, за да се харесаме, да запазим паци- ента или да останем в наша- та зона на комфорт. как ви звучи това? не- добре и дано вестниците да не научат. когато сп- рях да работя със здравна- та каса през 1992 г., реших да се отърва от всички фил- три и да казвам на пациен- тите какво мога да направя за тях, все едно са част от Принципът на филтъра сАйМъН ХоКЕН, ВЕЛИКоБрИТАНИя информация за автора: Саймън Хо­ кен е ди- ректор на Coaching at Breathe Busi- ness и биз- нес консул- тантска фирма, базира- на в кинксбридж, вели- кобритания. Можете да се свържете се с него на info@nowbreathe.co.uk. Ние правим компромис с нашите професионални умения и интегритет, за да се харесаме, да запазим пациента или да останем в нашата зона на комфорт. семейството ми и парите и времето не са проблем. из- ползвам същия подход и кога- то преподавам. имах щасти- ето да се уча от големи про- фесионалисти, че често най- добрите уроци даваш точно преди да те уволнят. и така правя за моите клиенти. Според мен вие трябва да решите какъв зъболекар ще бъдете: притесненият „един зъб на посещение“ тип, кой- то прави по 1000 паунда на ден и се оплаква, че пациен- тите му не искат да се леку- ват; или зъболекарят, който ясно комуникира с пациенти- те си за това, какво вижда в устите им и какъв е най- добрият начин за лечение, с което ги прави отговорни за собственото им здраве и ос- тавя на тях решението дали да се лекуват или не. „ 15