Dental Tribune Bulgarian Edition

МЕНИДЖМЪНТ Повече правила - по-малко проблеми Денталните лекари твърде често гледат на въпросите на човешките ресурси като разход, а не като необходима инвестиция сали маккензи, Ceo MCKenzy ManageMenT Някогашната умна, млада, ентусиазирана служителка се е превърнала във въплъщението на служител от ада. Информация за автора: Сали Мак- кензи е из- п ъ л н и т е - лен директор на McKenzie Management – компания, която се занимава с ме- ниджърски решения с до- казан успех за дентални- те практики навсякъде по света. Тя е още и ре- дактор на The Dentist’s Network Newsletter в сайта www.thedentists network.net; електронния бюлетин e-Management Newsletter от www. mckenziemgmt.com; и спи- сание The New Dentist™, www.thenewdentist.net. С авторката можете да се свържете на sallymck@ mckeniziemgmt.com. „CaptekTM а а, а а а а , а а а а а а а а а а а .“ Robert A. Lowe, DDS, FAGD, FICD, FADI, FACD Б . „Б а “ 60, . В, . 6 С 1680 .: +359 2 8585 468 www.bistrevgroup.com Н В а а а - а а а Ва а - CAD/CAM Captek а а а Cr.Co . „We are proud that Bistrev Group Lab is a quality provider of CaptekTM in Europe.“ Nick Azzara, Pres./CEO of the Captek TM company А мбър е дентален асистент в прак- тиката на д-р Д. Тя е пример за т. нар. свобод- на душа. Всеки месец Амбър боядисва косата си в разли- чен цвят – руса, черна, ог- неночервена и т.н. Има мно- го обеци на ушите. Стилът є е смел, но никога прека- лен... поне доскоро. Последни- ят є цвят на косата е розо- во и зелено. Вече има голяма халка на носа, обица на веж- дата, ръцете є са покрити с татуировки, а на кокалче- тата на едната є ръка пише Д Ж Е Й М С . Д-р Д. е на път да полу- чи инфаркт. Практиката му е в Манхатън... всъщност Манхатън, Канзас, но това е сърцето на Средния запад. Дори и в този колежански град царува един по-консер- вативен възглед за индивиду- алния стил. Д-р Д. практику- ва от 25 години и има много възрастни пациенти, които отдавна са забравили какво е свободен дух и психеделична революция. Зъболекарят се надя- ва, че подходящото облек- ло е описано в правилата за служителите и процедурно- то ръководство. Има само едни проблем – той така и не е намерил време да завър- ши и раздаде ръководството. Няма утвърдени правила за подходящо облекло или как- вото и да било друго. Всъщ- ност зъболекарят никога не е мислил, че ще му трябва ръководство, до момента, в който то му е потрябвало. Много често денталните лекари гледат на въпросите, свързани с човешките ресур- си, като разход, а не като необходима инвестиция, за- щитаваща практиката от потенциално скъпи съдеб- ни проблеми. В други случаи зъболекарят може да закупи практика със съществуващо ръководство и да приеме, че всичко е наред и че всичко е включено в него... докато не се убеди в противното. уВеличение на съДеБните Дела При колапса на икономи- ката през 2008 г. броят на съдебните дела за дискрими- нация и незаконно прекратя- ване на трудови договори се увеличи лавинообразно. Кога- то икономиката е добре и хората могат бързо да си на- мерят работа, те не се за- нимават със съдебни дела. В съвременната среда е мно- го по-вероятно един недово- лен служител да ви съди или да подаде жалба, отколкото преди пет години. Задължи- телно е работодателите да имат ясни правила и проце- дури. Със сигурност облекло- то и външният вид са особе- но важни за днешния трудов пазар. Зъболекарите също се нуждаят от дрескод и прави- ла. Може да кажете, че всич- ки трябва да носят престил- ки. Може да забраните но- сенето на дънки. Не трябва да толерирате обидно облек- ло или дрехи в неподходящи цветове, Т-шърти с обидни надписи, странни прически и т.н., но е задължително да имате ясна политика по въпроса. Зъболекарите обаче трябва да са наясно, че кога- то една дреха или аксесоар, например забрадка, се носят поради религиозната принад- лежност на служителя, това е позволено от закона. McKenzie Management HR Solutions насърчава зъболека- рите да работят със специа- лист, който да създаде ръко- водство за правила и проце- дури, специфични за индиви- дуалните нужди на практи- ката. Ръководството може да включва различни области по желание на зъболекаря, но ще изпълни най-добре своето предназначение, ако включва няколко ключови правила, из- броени по-долу: раВни ПраВа Това правило гарантира, че религията, възрастта, по- лът или расата на служите- ля няма да повлияят на не- говото наемане, повишение и заплата по какъвто и да било начин. оПреДеляне на раБотния График Това означава, че на всеки служител ще бъде определе- на работна времева област и той трябва да е готов да осигури обслужването на па- циентите в дадено време. ПраВила за заПлати/заПлащане Тук се описва кога се запла- ща на служителя, как се фор- мират повишенията в запла- тите, извънредният труд и т.н. Професионални ПраВила за ПоВеДение Тази част изяснява очаква- нията на работодателя по отношение на облекло, точ- ност, тютюнопушене, упо- треба на алкохол и наркоти- ци и правила по отношение на лични телефонни разгово- ри, използване на интернет и лични посещения. ПраВила за сВоБоДното Време Тази част обяснява прави- лата относно ваканции, от- пуск по майчинство, болнич- ни, военни задължения, от- съствие за погребения, по лични причини, официални празници, лични дни и т.н. ПраВила за оЦенка на раБотата Тази част обяснява как и кога се оценява работата на служителя, включително примерни формуляри за оце- няване. Тук може да се из- броят и тези нарушения, ко- ито биха довели до прекра- тяване на трудовите взаи- моотношения. Прекратяване на трудовия договор на един служител е нещо, което мно- го зъболекари се опитват да избегнат на всяка цена – въ- преки щетите за практика- та. Ето за пример тази до- бре позната история. Имате нова служителка. Тя е умна и ентусиазирана. С години- те нейните отговорности нарастват. Тя има свой на- чин да се справя с работата, което не пречи на дентал- ния лекар, защото за него е важно, че работата ще бъде свършена. Неусетно тя на- трупва 15 години стаж в практиката и познава каби- нета по-добре от зъболекаря. ПроБлемът Някогашната умна, мла- да, ентусиазирана служител- ка се е превърнала в непре- клонна и контролираща лич- ност. Тя непрекъснато про- тиворечи на доктора и на екипа. Тя е негативна, инат- лива и отказва да се съобра- зи с рутинни молби. Тя се е превърнала във въплъщение- то на служител от ада. Зъболекарят накрая не издържа. Той е прекарал по- следните две години – да, две години – да се извинява за нея на останалите служи- тели, които не са напусна- ли. „Тя преминава през тру- ден момент. Тя е добър слу- жител; не трябва да гледа- ме само недостатъците є. Трябва да се признае, че е доста добра с графика.“ McKenzie Management HR Solutions установи, че тази ситуация се среща в много практики. Зъболекарят е предал толкова много отговорности на един ключов служител, че той се превърнал в незаме- ним за спокойното функцио- ниране на практиката. Този човек се променя във време- то и започват да възникват проблеми. Когато трябва да освобо- дите служител, първо, прак- тиката трябва да има ус- тановени политика и проце- дури. Второ, важно е да се предложи споразумение при прекратяване. При такова споразумение идеята е слу- жителят да си тръгне от поста си, без да е настроен негативно към вас и практи- ката ви. Предложете спора- зумение да си тръгне по вза- имно съгласие, платете му всичко, което дължите, като може да прибавите и евенту- ално скромно обезщетение, за да успокоите служителя, и го освободете. конфиДенЦиалност Също така такова спора- зумение трябва да гаранти- ра, че служителят няма да разкрива конфиденциална ин- формация, свързана с прак- тиката. Този проблем тряб- ва да се уточни веднага при освобождаването на служи- теля. Трябва да има клауза за конфиденциалност в ръковод- ството и служителят тряб- ва да подпише, че е запознат с нея и ще я спазва. Ключът е подготовката. Ако чакате, докато поведе- нието на служителя стане проблемно и започне да вреди на практиката, това ви пра- ви уязвими по отношение на съдебни проблеми. 17