Dental Tribune Bulgarian Edition

МеНидЖМъНТ в изданието за онази годи- на, застана пред микрофона, запя своето финално парче и на момента нещо ме въз- пря да сменя канала. Така че се метнах на дивана и уве- личих звука на стереоуредба- та, за да се насладя напъл- но на изпълнението. при фи- налното кресчендо на дей- вид над него се изсипа лавина от конфети. Не ми е труд- но да си представя хилядите и хиляди телевизионни почи- татели, които едновременно стават на крака, за да го ап- лодират, и ако котката не беше застанала в скута ми, аз също бих го направил! След края на предаване- то превключих на канала за голф и спрях звука (нямам нужда коментаторът да ме уведомява кога някой е про- пуснал удар). почти изпаднал в транс, следейки играта, мислите ми се върнаха към American Idol. Какво в дейвид Кук, 25-годишния барман, му печели толкова шумни ова- ции на публиката? Как така барманът певец успява да прикове вниманието на хи- ляди, докато и аз, и вие сме виждали водещи експерти в денталната медицина, изна- сяйки речи на големи прояви, да губят интереса на своя- та аудитория в момента, в който започнат да говорят? Това се случва и на нас. припомнете си последния път, когато с пациент сте обсъждали важни дентални проблеми и с безсилие сте за- белязали отнесения поглед в очите му. След като гледах American Idol онази вечер, до голяма степен възгледите ми за нашата професионална ка- риера се изясниха. Време е да променим тона си и да въз- приемем принципа, заложен в развлекателната индустрия още от самото є начало – че си заслужава да бъдем инте- ресни. Ако сме достатъчно интелигентни да практикува- ме дентална медицина, значи сме достатъчно интелигент- ни, за да бъдем интересни. бъдете интересни обикновено интересът на аудиторията е най-голям в началото и в края на вашето изложение, като се отчита спад на интереса в интерва- ла между тях. Графиката по- долу показва типичната ха- рактеристика на поведение- то на аудиторията (фиг. 1). да предположим, че имате 45-минутно изложение пред участниците в образовате- лен семинар. имайте пред- вид, че интересът на при- състващите ще започне да спада няколко минути след началото на вашата лекция. Сред причините за спада на внимание на слушателите можем да разграничим след- ните: • интелектуално претовар- ване; • мисловната им дейност изпреварва ораторските ни възможности; • времето от денонощие- то предразполага за поява на спад в концентрацията; • сгрешили са с избора на храна; • имат личен проблем за разрешаване. Ключът към превръща- нето ви в ефективен лидер/ лектор е способността ви да създавате пикове на ин- терес, които да изваждат слушателите от състояние- то на спад на внимание. хро- нологията на презентация- та ви създава пикове на ин- терес, съпроводени с предос- тавяне на съответната ин- формация, с други думи пре- дизвикайте интерес към себе си, преди да преминете към конкретната тема. Аз го на- ричам Peak, then Point („пър- во привлечи вниманието, по- сле посочвай“) – изостре- те им интереса, след кое- то представете гледната си точка (фиг. 2). Вие решавате кое е съ- щественото въз основа на вашия опит. Това изисква значителна яснота от ваша страна. Много лектори смя- тат, че всичко в техните лекции е важно. Това не е така. има много начини да създадете пикове на интерес – хумор, житейски случки, разнообразие в интонация- та, жестове, метафори и ви- зуални средства. основната цел? Бидейки интересен, вли- янието ви върху аудитори- ята се повишава, тъй като това, което казвате, се запе- чатва в паметта на слуша- телите. Защо? Защото те са ви слушали внимателно. да бъдете интересни, е първата предпоставка, за да бъдете авторитетни. Твърде много дентални лектори смя- тат, че експертният харак- тер на лекциите им е доста- тъчен, за да задържи внима- нието на аудиторията. Вие и аз знаем, че това не е вяр- но. Колко пъти сме отвлича- ли вниманието си, слушайки лекциите на експерти в об- ластта на денталната ме- дицина? Това, че сте експерт в областта си, не означава, че сте интересен! Някои екс- перти се дразнят, когато им препоръчам да олекотят до известна степен лекциите си с известна доза хумор, весе- ли житейски истории и други забавни моменти. Напомням им: ничий имидж не е постра- дал от това, че е привлякъл нечий интерес. съЗдайте Пикове на интерес Създаването на пикове на ин- терес е в основата на това да бъдете влиятелни. За ня- кои лектори това е заложено в характера; те са по приро- да интересни за публиката. Това обаче не важи за по-го- лямата част от нас. прак- тикуващите нашата профе- сия се подбират според ин- Ти си зъболекар? Заслужава си да бъдеш интересен! д-р Пол Хомоли, саЩ телектуалните им възмож- ности, а не според особенос- тите на характера. Всеки от нас познава немалко ви- сокоуважавани, но безинте- ресни дентални лекари. пове- чето лекари по дентална ме- дицина се справят много до- бре в следването на прото- коли. Само ни дайте готвар- ска книга и сме приготвили менюто. ето я готварската книга за създаване на пикове на интерес – нарича се „пи- рамида на лидера“ (фиг. 3). представете си този процес като пирамида с че- тири отделни нива. Всяко ниво представлява специфи- чен аспект от възприяти- ята на слушателя. Вие из- граждате интереса на слу- шателя в указаната със стрелка посока, като започ- вате от контакта и при- ключвате със съдържанието. първото ниво на пира- мидата на лидера е контак- тът. Контактът е ситуаци- ята, при която слушателят има чувството за лично пре- живяване с вас. друга дума за контакт е взаимовръзка. Следващото ниво е действи- ето. действието дава на слу- шателя представа за ваша- та увереност. Третото ниво е динамиката. динамиката е характерът на вашия глас, който дава възможност на слушателите да почувстват вашата енергия/емоции. Най- горното ниво е съдържание- то. Съдържанието е интелек- туалната стойност на ваша- та лекция, която намира ло- гичен благоприятен отзвук у слушателя. контакт В основата на пирамидата е контактът, най-фундамен- талният аспект в създава- нето на пикове на внимание (фиг. 3). Контакт е налице, когато слушателят има усе- щане за лично преживяване с вас. В такава ситуация не- говото внимание, естестве- но, се обостря. има два начи- на за създаване на контакт със слушателите – зрителен контакт и себеразкриване. маркиран Зрителен контакт Нека първо обсъдим маркира- ния зрителен контакт при публична реч. Маркираният зрителен контакт е процес, при който вашият зрителен контакт със слушателите е свързан с пунктуацията на предавания от вас текст. Зрителният контакт с оп- ределен слушател се под- държа през цялото време на представяне на конкретно- то съждение. То може да се състои от няколко изречения или от цял абзац. След пред- ставянето на идеята проме- нете зрителния контакт с друг присъстващ при дости- гане на препинателен знак – точка, запетая, двоето- чие, точка и запетая или нов абзац. Много лектори не коорди- нират зрителния си контакт с логичната структура на презентацията си. Те обхва- щат с поглед цялата зала, без да осъществяват съществен зрителен контакт с никой от присъстващите. Това дис- танцира лекторите от тех- ните слушатели и намалява тяхното въздействие върху аудиторията. себераЗкриване Себеразкриването дава въз- можност за специално пре- живяване у слушателя, ко- гато разкрие някои черти от характера ви извън роля- та ви на професионален екс- перт. Себеразкриването по- казва вашите съпътстващи житейски роли – съпруг, съ- пруга, син, дъщеря, играч на голф, хобита, семейство, лю- бител на котки или фен на определен футболен отбор. истината е, че вие и ваши- те слушатели много повече си приличате, отколкото се различавате. разкриването на общите ви черти с тях е завладяващо и много интри- гуващо за аудиторията. Често за слушателите експертите са по-интригу- ващи в техните съпътства- щи житейски роли, отколко- то в основната им роля на експерт. Защото именно в тези му роли те могат да открият частица от себе си, а да откриеш себе си в някой друг, винаги е интри- гуващо. от гледна точка на слушателя, откривайки себе си в лицето на лектора/екс- перта, той засилва вярата си в него – да видиш, означа- ва да повярваш. раЗкриване и житейски случки разказването на случки от живота е най-ефективна- та техника за себеразкрива- не. историите от живота са най-достоверният начин слу- шателите да научат кой сте зад основната ви роля на лек- тор. ето един добър пример: понякога по време на практическите курсове раз- казвам една обикновена исто- рия, в която прекарах една седмица в професионално учи- лище за водни ски, the Benzel Ski Center в Гроувланд, Фло- рида. То се ръководи от дейв Бензел (шесткратен свето- вен шампион) и съпругата му Синди (трикратен световен шампион). В хода на случката споменавам, че се пързалях- ме върху гладката езерна по- върхност цяла седмица, тег- лени от мощните състеза- телни лодки на Master Craft. Ключовият момент в исто- рията е мнението на дейв Бензел за победата: „Направе- те победата част от ваше- то ежедневие.“ през почивка- та, след като разказах исто- рията, една от присъства- щите жени се приближи към мен, прегърна ме силно и каза със сълзи на очите: „о, док- тор хомоли, толкова ми ха- реса вашата история с вод- ните ски!“ „Какво точно ви хареса в нея?“, я попитах аз. Винаги е от полза да разбере- те конкретно защо някой ви харесва. „Master Crafts! Кара- ли сте водни ски, теглен от лодки на Master Crafts“, из- хлипа тя. „Моят брат, кой- то наскоро почина от левке- мия, работеше за компания- та Master Craft.“ и тя про- дължи да ми говори за своя брат и колко силна е била лю- бовта є към него. идеята ми тук е, че ни- кога не знаете с какво ще свържат слушателите под- робностите от личния ви живот, споделени с тях. Мо- ята история с водните ски е Време е да променим тона си и да възприемем принципа, заложен в развлекателната индустрия още от самото є начало – че си заслужа- ва да бъдем интересни. Продължава от стр. 1 Интерес интерес Висок Нисък 45 мин. Интерес Привличай ПривличайПривличай Привличай Посочвай Застой Застой Висок Нисък 45 мин. фиг. 1 фиг. 2 13