Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America Gestion de la clínica 21 Espera el lanzamiento de una nueva herramienta en www.odontologos.com.co que te traerá muchas ventajas y aportará al crecimiento del gremio de la odontología en Colombia. Si aún no eres parte de la comunidad de odontólogos más grande del país, te invitamos a registrarte. Espera el www.odontologos.com.co crecimiento del gremio de la odontología en Colombia. de una nueva herramienta en que te traerá muchas ventajas y aportará al crecimiento del gremio de la odontología en Colombia. Si aún no eres parte de la comunidad de odontólogos más grande del país, te invitamos a registrarte. Espera el lanzamiento de una nueva herramienta en www.odontologos.com.co que te traerá muchas ventajas y aportará al crecimiento del gremio de la odontología en Colombia. de una nueva herramienta en que te traerá muchas ventajas y aportará al crecimiento del gremio de la odontología en Colombia. Pronto conectaremos a todos los odontólogos de Colombia y Latinoamerica. Tipos de pregunta En el 90% de los cuestionarios em- plean preguntas cerradas, interroga- ciones que se pueden contestar con un sí o un no. La forma más popular de elaborarlo es tipo test es usar casi- llas de clasificación para llenar. Este sistema permite responder de forma rápida, lo que facilita la participación de los pacientes. Además, es fácil de analizar y cuantificar para crear esta- dísticas. Gracias a que tenemos claro qué queremos saber, es recomendable incluir las denominadas "preguntas de control", que nos permiten averiguar si el paciente es sincero. Se trata de repetir la misma pregunta, pero con otras palabras y girando el sentido de la respuesta. La pregunta de control a “¿Ha sido el trato personal de su agrado?” sería, por ejemplo, “¿Po- demos mejorar nuestra forma de aten- derle?”. Si a la primera pregunta se ha contestado “mucho” y a la pregunta de control contesta sí, tenemos un proble- ma. Puede que o el paciente no haya llenado el cuestionario con seriedad o que realmente exista algo mejorable. Esta contradicción es una buena razón para llamarle y preguntarle de forma personal si está satisfecho con noso- tros. Discreción, por favor No todo el mundo es capaz de expre- sar su descontento, y menos aun hacía alguien con quién mantiene una rela- ción personal. Por esta razón, es pri- mordial ofrecer la máxima discreción a quienes estén dispuestos a contestar nuestras preguntas. El cuestionario debe resaltar claramente que los datos personales son opcionales y que se tie- nen en cuenta también los cuestiona- rios anónimos. Un error muy popular consiste en co- locar los cuestionarios y el buzón de sugerencias en la recepción de la clí- nica. Para fomentar la participación de los pacientes, dichos objetos deben estar en un lugar discreto, como la sala de espera o incluso en el baño. La mejor forma de transmitir confian- za al paciente es entregarle el cues- tionario en mano, junto a un sobre franqueado con la dirección postal de la clínica, aprovechando una de sus vi- sitas. De esta forma conseguimos una doble ventaja: por un lado, el paciente puede contestar nuestras preguntas en la confidencialidad de su hogar; por otro, conseguimos un efecto publicita- rio: que en su casa recuerde y comente la visita (positiva) a nuestra clínica. No todo el mundo es capaz de expresar su descontento, por lo que se debe garantizar la maxima discreción