Dental Tribune Chinese Edition

Sally Mckenzie, CEO 诊所管理8 www.dentistx.com Ameber是D医生诊所的一名助手。 当您想到“自由奔放”这个词时，您就可以 联想到她。她喜欢每个月换一种头发的颜 色，比如金黄、深黑、火红等等，另外她 还打了几个耳洞。虽然风格有些前卫，但 并不会令人反感。直到最近，她把头发染 成了粉绿色，还在鼻子上戴了一个很大的 鼻环，两只前臂上爬满文身，关节处还纹 着J-A-M-E-S。 D医生几乎要昏厥。他的诊所位于曼 哈顿•曼哈顿，堪萨斯，这可是美国中西部 的中心。即便在这所大学城，公正地讲， 人们对个人风格仍持保守态度。D医生的 诊所已经开办了25年，患者都是不跟潮流 的人，他们早就不记得“自由奔放”的概念 和“迷幻”革命。 D医生希望在员工政策和程序手册中 增加 “穿着得体”这一项内容。问题是他其 实从来抽不出时间编写并发放手册。因此 根本不存在任何关于着装的准则。事实 上，D医生在此之前从来不会想到他会需 要一本这样的手册。 诉讼案件渐长 2008年经济下滑，歧视现象和不正 当终止合同的情况猛涨。经济转好后， 人们可以很快找到工作，因此如果员工 对工作感到不满，他们可能会诉诸于诉 讼途径，这种可能性与5年前相比更大。 雇主非常有必要制定一套合适的工作准 则与工作规程。 当然，着装和仪表是当下职场中的 一个大问题。牙科需要一套相应的着装 准则和政策。您可以规定每个人都穿隔离 衣，或者不准穿牛仔裤。您没必要忍受令 您反感或粗俗无比的服饰、带有不恰当话 语的T恤、狂乱的头发等等。但是，您确 实有必要有一套合适的准则。但是牙科 们需要清楚员工的穿着（如头巾）是否 与他们的宗教信仰有关，如果是的话， 是受保护的。 麦肯锡管理公司的人力资源管理方案 部门鼓励牙医们与专业人士共同制定一本 针对诊所自身需要的“工作准则和规程”手 册。该手册可能包括很多项内容或几项内 容，由牙科医师自行决定。但如果手册中 包括以下几项重要的诊所准则，可能会更 有效地发挥作用： 机会均等声明：员工的宗教信仰、年 龄、性别或种族将不会影响员工的雇佣、 升职、工资或福利。 薪酬政策：详细描述了员工期望的发 薪时间以及加薪、加班等相关事宜。 职业行为准则：阐述了诊所对员工穿 着、守时、吸烟、饮酒、吸毒等的期望以 及在私人电话、网络使用以及私人造访等 行为方面的相关政策。 休假政策：解释了年假、产假、病 假、服兵役、丧假、国家法定节假日以 及事假等方面的政策。 绩效考核政策：详细解释了对员工 绩效进行评估的方式和时间，并对各种 评估方式进行举例说明。同时，还详细 地解释了奖惩措施。除此之外，在本项 内容中，还列出了可能会造成解约的一 些违规行为。 许多牙科医生尽量避免终止与员工 的合约，除非员工对诊所造成很大伤害。 举一个再熟悉不过的例子。Rita刚来到诊 所时，既聪明又热情。她所承担的责任 逐年增加。她有自己的做事方式，诊所 的牙医对此很认可，因为他无须担心事 情能否完成。不知不觉间，她已经在诊 所待了15年，对诊所的了解比牙科医生 还要清楚。 现在的问题是原来那个聪明、热情 的年轻员工已经变得固执又有控制欲。她 经常向牙科医师和其他员工发出挑战。现 在她的工作态度消极、且与人很难相处， 总是拒绝遵守日常要求，成为众所周知 的“罗刹女”。 诊所的牙医最后终于忍受不了。他花 了大约两年的时间为她找各种借口，以免 其他员工因为厌恶她而辞职。比如“她最 近心情不好”，“事实上她是一名好员工， 你看到的只是她的缺点而已”，“您得承 认，她很擅长安排计划”。 麦肯锡管理公司的人力资源管理方 案部门发现，这种情况在牙科诊所中屡 见不鲜。如果牙医将许多责任交给一名 核心员工，她（他）个人会成为诊所继 续运作的核心人物。而这名员工在几周、 几个月或多年以后性情发生变化，导致 问题出现。 在上面这种情况中，该诊所的牙医 希望解雇这名员工。Rita通过某些途径了 解到他的这种意愿后，威胁要起诉他赔 偿这15年来拖欠的工资和加班费。这名牙 医被吓坏了。悲哀的是，他几个月以来都 处于恐慌的状态，试图说服自己可以忍受 她。但是他做不到。这名员工将他的诊所 弄得一团糟。 最后，他还是求助了法律顾问，得 知如果现在起诉他，他只需要支付一年 的拖欠工资。但这远远超出牙科医生想 要支付的金额。值得一提的是，如果当 初牙科医生制定了适当的准则和流程，完 全可以避免这种恶劣情况的发生。只是当 他需要这些准则和流程的时候他才记起它 们的重要性。 如果必须与某名员工解除合同，首 先，诊所必须已经制定了相关的准则和 流程。其次，考虑签订离职协议。离职协 议规定员工放弃所有起诉的权利，该协议 在任何状态下都是有效的。同时还要提供 足额的遣散费，以便息事宁人，员工也可 以另谋前程。 根据员工在诊所中的职位以及工作年 限，发放给他们的遣散费的金额将有所不 同。可能是3-5个月的工资。但是如果您遇 到的员工非常难缠，大多数牙科医生的做 法是想尽办法打发掉他（她）。如果能打 发掉，大部分牙医认为几个月的工资是值 得的。最后Rita拿到了六个月的遣散费。 另外，离职协议还应确保员工不会泄 露诊所的机密信息和商业秘密。这项内容 可在聘请员工时就预先签订好。 员工手册中应该包括保密条款，并 要求员工必须签字，表明员工了解并同 意遵守该条款。 关键是要防患于未然。等到员工的行 为非常出现问题，对诊所带来损害后再采 取措施的话，牙科医生和其诊所很容易遭 到起诉。 人力资源101：T恤和纹身引起轰动 牙医经常将人力资源政策看作是一种浪费，而不是一项必要的投资。