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项目管理方法在私立 口腔医疗机构管理中 的应用(2) ——北京久汇口腔诊所为例 在上次的文章中，我们讨论了大约有5个内部 项目群可以作为解决日常口腔门诊的各种问题。 在北京久汇口腔门诊的案例中，经过对初期阶段 的各种面临的问题进行权重打分，我们觉得“企业 缺乏核心竞争力”是对于门诊初来乍到北京所面临 的主要问题；那么，我们把“目标“群”G——服务 优化与提升项目”作为积极改善的方法。 让我们先了解久汇齿科的概况： 久汇齿科的前身 是深圳市久汇企业策 划咨询有限公司.成 立于2002年.这是国 内首家医疗管理企业 咨询公司。公司注册 的时候，工商局也还 没有医疗管理咨询公 司的名称，所以只能 把它归类为企业策划 咨询公司。 随着改革开放， 国家对于民营口腔的 政策是越来越宽；当越来越多的医师都可以经营 自己的门诊的时候，困扰他们的将是日常管理与 营销；单个门诊的抗风险能力会越来越弱。而咨 询管理公司无疑可以弥补这些。 在不更改原有门诊的所有硬件与人员的情况 下，通过激励与营销使门诊创收增益，是久汇齿 科主营方针；浏览过“南方口腔医学网”的同行或 许依稀记得久汇齿科。 今天我们以北京久汇齿科为例解析项目管 理以便读者更容易理解。因为，从深圳到北京， 不仅仅是地理和人文的变化；一来这里的人们更 倾向于在公立医院或者是已经名望很高的门诊看 牙；二来，每个门诊的内部管理和市场营销已经 比较完善。在没有投资商和本地同行支持背景 下，久汇齿科要想发挥在深圳所具有的优势仿佛 都是虚的。 北京久汇口腔诊所成立于2006年11月；位于 交通便利的东直门东方银座；开设门诊前我们需 要思考：我们想卖什么；客户喜欢什么并且愿意 长期购买的是什么；我们能做什么；我们的对手 在做什么；我们的产品服务有什么不同？ 外部环境方面有很多的同一性，内部管理上 我们的竞争对手已经非常成熟。所以，北京久汇 口腔诊所面临最大的问题就 是：企业缺乏核心竞争力。 一、 图示问题树（图 1）。 二、影响企业竞争优势 的持续时间，主要的是三个 关键因素： (1)建立这种优势要多长 时间? 答： 半年时间； (2)能够获得的优势有多 大？ 答：占领北京最重要的 并且是不容易被复制的客户群；利润最大化； (3)竞争对手做出有力反应需要多长时间？ 答：两年以上； 久汇齿科在不断的发展中，它不只是局限 在已拥有优势的机会中，还可以去获取和发展一 些优势以找到更好的机会。企业发展慢并非因为 其各部门缺乏优势，而是因为它们不能很好地协 调配合。例如医生轻视销售员，视其为“不懂技 术的工程师”；而推销人员则瞧不起医务人员， 视其为“不会做生意的推销员”。因此，评估内部 各部门的工作关系作为一项内部审计工作是非常 重要的。 三、公司的SWOT分析 （因版面空间有限，图2详见本刊下期第7版） 开设门诊前我们需要思 考：我们想卖什么；客 户喜欢什么并且愿意长 期购买的是什么；我们 能做什么；我们的对手 在做什么；我们的产品 服务有什么不同？ 图1 张智眉，修复科主治医师，北京久汇口腔 诊所负责人。 1997年毕业于华西医科大学口腔医学院， 具有口腔技师，口腔医师，MBA管理资格认 证；美国牙医协会会员，国际种植牙专科医师 协会和修复医师协会会员。《That’s Beijing》 杂志的修复美学英文专栏2009年写作者；《 Global Times 》以及《妈妈宝贝》等刊物的牙 医专栏写作者。 作者信息 诊所管理 9 www.dentistx.com