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CAD/CAM - international magazine of digital dentistry France

blement un facteur important dans n’importe quel cabinet dentaire. Nous offrons également un produit qui s’appelle WebSiteContentquipermetauxutilisateursdepla- cer n’importe quelle animation ou diaporama sur leurs sites Web ou d’avoir un lien vers leur site Web. Des animations de haute qualité sur un site Web permettent aux patients d’obtenir des informations sur les procédures offertes par le cabinet et sont aussi un outil inestimable de promotion et de mar- keting pour un cabinet dentaire. _À votre avis, quelles sont les erreurs les plus communesquefontlesdentistesdansl’éducationdu patientoulemarketingdeleurcabinetdentaire? Il y a deux types de marketing que les cabinets dentaires devraient faire : marketing interne et ex- terne. Le marketing interne comprend les affiches, brochures, discussions, etc. données sur place. Le marketing externe comprend les sites Web, la pub- licité, les envois, etc. qui sont faits par e-mail ou par courrier. Beaucoup de dentistes ne sont pas for- més au marketing et trouvent en soi difficile d’utili- ser le marketing pour développer leur entreprise. Beaucoup ne savent pas comment faire, beaucoup pensent qu’ils n’en ont pas besoin. Beaucoup de dentistes ne prennent pas le temps d’éduquerleurspatientsoudecomprendrelavaleur del’éducationdupatient.Beaucoupestimentqueles patients vont accepter le traitement uniquement parce que le dentiste leur a dit qu’ils en ont besoin. C’est peut-être ainsi que les choses se passaient, ce- pendant, nous vivons maintenant dans une société baséesurl’informationetsilespatientsnereçoivent pas une information adéquate de leur dentiste, ils iront la chercher ailleurs (en espérant que ce ne sera pas le concurrent au coin de la rue !). Nousavonsfaitunsondageauprèsdenosclients My Dental Hub pour déterminer si l’éducation du patient était efficace dans leurs cabinets. Nos utili- sateurs nous ont dit qu’ils ont noté une augmenta- tionde53 %del’acceptationdutraitementàsuivre! Ce chiffre indique l’importance de l’éducation des patients et son impact est évident pour toute entre- prise, y compris celles de la dentisterie. Le processus d’éducation du patient doit faire partie à part entière des activités quotidiennes d’un cabinet. Cela nécessite une formation du personnel améliorée et la mise en œuvre de cette formation. Beaucoupdedentistesneprennentpasletempsd’in- tégrer le processus dans les procédures de leur cabi- net. L’acceptation d’une philosophie du cabinet den- taireimpliquequelaformationpourlamiseenœuvre est aussi importante que la formation elle-même. _My Dental Hub peut-il aussi être un outil utile pourfranchirlesbarrièreslinguistiquesou commu- niqueraveclespatientshandicapés? Absolument ! Une image vaut mille mots. Les images et surtout les animations racontent une his- toire, même lorsque les mots ne peuvent pas être compris. Beaucoup de nos dentistes utilisent notre applicationiPadpourcetteraison.Mêmeavecleson coupé, les patients utilisent l’iPad pour parcourir les animations et s’informer sur les différentes procé- dures dentaires proposées par le cabinet. La plupart d’entre nous sont des visuels. Dans les situations où il peut y avoir une barrière de communication, nous trouvons notre base de clients en utilisant les animations comme un élément de consentement éclairé. _Le logiciel est-il disponible dans différentes langues? Le logiciel est actuellement disponible unique- ment en anglais, mais nous travaillons sur la tra- duction du logiciel en espagnol et en français. Nous avons beaucoup de cabinets internationaux qui Easy Consult permet aux cabinets et cliniques dentaires très affairés de faire une consultation en trois étapes simples, puis d’envoyer par e-mail la consultation entière à leurs patients. Les présentations instantanées font que même les cas les plus complexes soient présentés de manière facile, documents à l’appui prêts à être imprimés ou envoyés par courriel. I 37CAD/CAM 1_2011 reportage _ entrevue I