Dental Tribune Netherlands Edition

4 Interview dental tribune - netherlands edition oktober 2011 ”“ TEKST: JAN FRANKE Nico Bezuur is een veelzijdig man. Hij startte zijn carrière als tand- arts bij de luchtmacht, werkte als universitair docent en specialist bij de afdeling bijzondere tandheel- kunde en is tegenwoordig mede- eigenaar van groepspraktijk Qyom in de binnenstad van Amsterdam. Al vroeg interesseerde Bezuur zich voor organisatie-, communica- tie- en leiderschapsvraagstukken. Toen hij in 1995 deelnam aan een seminar over persoonlijk en zake- lijk succes, raakte hij zo geïnspi- reerd dat hij besloot zelf trainingen op dit gebied te gaan geven. Sinds 2000 verzorgt Bezuur met collega- tandarts Rolf van Mierlo onder de vlag van Catan, School of Excellen- ce populaire, KRT-gecertificeerde trainingen en masterclasses over praktijkmanagement, communica- tietechnieken en persoonlijke groei. Ook publiceerden zij samen het boek De winstgevende tandarts- praktijk (2009). Dental Tribune sprak met Bezuur over het mana- gen van een tandartspraktijk in een periode van grote veranderingen in de mondzorg. U bent, samen met Rolf van Mierlo, een prominente auteur en spreker op het ge- bied van praktijkmanagement van tandartspraktijken… “In Nederland zijn wij de enige met een eigen boek.” In dat geval: waar ligt vol- gens u op dit gebied de meest ruimte voor verbetering? “In een heel vroeg stadium gaan vaak al zoveel zaken mis, dat toekomstige fouten onvermijde- lijk zijn. Om te beginnen missen tandartsen in opleiding voldoen- de kennis over bedrijfsvoering. Ze managen de praktijk daarom op gevoel en intuïtie. Dat gaat over het algemeen niet slecht, want tandartspraktijken hebben meestal een uitstekend rende- ment. Maar omdat praktijkma- nagement geen aangeleerd au- tomatisme vanuit de opleiding is, creëren ze hier te weinig tijd voor. Het wordt veelal in de verlo- ren uurtjes gedaan. Ik heb nu bij- voorbeeld acht uur in mijn prak- tijk gewerkt. Als ik nog één uur organisatie zou moeten doen, probeer ik dat snel tussen andere bezigheden door te doen. Dat is kwalijk. Tandartsen trainen veel op het gebied van vullingen, wortelka- naalbehandelingen en nieuwe behandeltechnieken, maar nau- welijks op het gebied van onder- nemen, leidinggeven en com- municeren. Vroeger begeleidde ik tandartsen nog in hun eigen praktijk. Vrijwel altijd bleek dat ze geen tijd hadden voor de be- drijfsmatige kant van de praktijk, omdat alle energie op ging aan productie. In ons boek schrijven wij daarom al in het eerste hoofd- stuk ‘vrijwel iedere tandarts ont- beert een bedrijfsplan’. Ik zie zelden een helder vijfjarenplan waarin staat wat iemand op kor- te en langere termijn gaat doen, en wat daarbij prioriteit heeft. De enige keer dat tandartsen iets op papier zetten dat lijkt op zo’n plan, is wanneer ze de financiële begroting voor een verbouwing opstellen. Verder wordt er nau- welijks strategisch gedacht over de bedrijfsvoering.” Dit verbaast mij, omdat er bij de tandartsopleidingen de af- gelopen jaren meer aandacht aan praktijkmanagement wordt besteed. “Dat klopt, maar daar komt wei- nig uit voort. Ik ben zelf heel ac- tief in het educatieve veld, maar kom onder de streep weinig men- sen tegen die zich hier actief mee bezighouden. Ik weet dat ons boek soms in de opleidingen wordt gebruikt. Maar als univer- siteiten echt veel zouden doen op dit gebied, zouden er wel door universitair docenten geschre- ven leerboeken ondernemen be- staan. Het aanbod van praktijk- management in de brede zin van het woord blijft zeer summier. Ik weet dat er genoeg getalenteerde mensen met de juiste expertise op de opleidingen werken, maar ik betwijfel of er genoeg ruimte in het curriculum voor is.” U vindt dat de basiskennis van praktijkmanagement ernstig ondermaats is, waar- door er niet één specifieke veelgemaakte fout aan te wijzen is. Wat is volgens u de “Tandartsen houden zich niet bezig met bedrijfsstrategie” In gesprek met tandarts en motivational coach Nico Bezuur managementfout die de tand- arts het meeste inkomen of omzet kost? “Vaak is dat de keuze voor een praktijkgebouw of de manier waarop ze de verbouwing ervan organiseren. Het is kostbaar om een pand in te richten dat eigen- lijk niet geschikt is. Vaak gaat het zo: iemand wordt verliefd op een pand, vindt het een mooie plek om te werken, maar doet weinig onderzoek naar de omgevings- factoren en de mogelijke distri- butie- en looplijnen in de prak- tijk. En dan heb ik het niet alleen over parkeergelegenheid. Want hoe zit het met de werkgelegen- heid in de omgeving? Wat zijn de specifieke behoeften van de klanten? Je hebt goede toegang tot patiënten nodig, maar ook tot personeel. Deze vragen stellen mensen zich te weinig. Als tandartsen eenmaal een pand hebben betrokken, zijn ze zeer honkvast. De meesten zit- ten in een verbouwd pand dat zelden efficiënt is ingedeeld, ter- wijl het streven altijd een goede splitsing van het patiënt- en per- soneelsverkeer moet zijn. Omdat er tegenwoordig vaak in grotere praktijken met meerdere kamers wordt gewerkt, kruisen de ver- keersstromen elkaar vaker voor het oog van wachtende patiën- ten. Tandartsen ervaren dit zelf als stressverhogend, ook omdat zij vrezen dat patiënten hierdoor denken dat het in hun praktijk alleen om productie en omzet draait. Een goed verbouwd en in- gedeeld pand geeft rust. Dat is de basis van een goede organisatie. Maar zaken gaan al eerder mis. Om een goed pand te kiezen moet er een bedrijfsplan zijn, want het pand mag nooit het plan bepalen. Wij hebben soms tandartsen in de masterclass die midden in een verbouwing zitten en zich halver- wege het programma realiseren > lees verder op pagina 6 Dressed by Pastelli Kwaliteitskleding voor de tandheelkundige professional. Met Italiaanse passie ontwikkeld voor de Nederlandse professional met gevoel voor stijl. Net als bij het ontstaan van Pastelli in 1929 wordt ieder kledingstuk met dezelfde zorg behandeld alsof het uniek is. Dressed by Pastelli. Meer informatie? Bel 010 4163670 of bezoek www.pastelli-nederland.nl DE NIEUWE KWALITEIT IN NEDERLAND r De professie heeft zich tot nu altijd weten te beschermen tegen banale marketing, maar dat zal snel afgelopen zijn