Dental Tribune Netherlands Edition

11Reportagedental tribune - netherlands editionoktober 2011 “ derden wij het Ivoren Kruis voor een synergie. Door hun reputatie als niet-commerciële speler in de branche en het feit dat zij rele- vante en interessante content bie- den, wilden wij graag met hen sa- menwerken. Deze vereniging was laaiend enthousiast over de ma- nier waarop wij ons presenteer- den en zag de meerwaarde van ons systeem direct in. Het klikte goed en we hebben de samen- werking snel verder uitgebreid. Het Ivoren Kruis heeft vervolgens deuren voor ons geopend, zoals die van het NVM.” Op de website van TriplePro staat: “We hebben een speci- fiek systeem ontwikkeld dat binnen de webontwikkeling ook innovatief blijkt.” In welk opzicht is uw product inno- vatief? “Wij onderscheiden ons het meest op het gebied van maat- werk en innovatie. We begeleiden iedere praktijk die zich bij ons aanmeldt persoonlijk naar een platform, omdat blijkt dat veel praktijken heel specifieke wen- sen hebben. Afhankelijk van het pakket dat de klant kiest, kunnen we een maatwerksysteem bou- wen. Daarbij doen we ook een fo- toshoot op de praktijk en bij het personeel. De innovatieve kant van ons product zit in het CMS. Het CMS dat de klant bestelt, groeit mee met de ontwikkelin- gen van de techniek op het gebied van functionaliteit en gebruiks- vriendelijkheid. Dit betekent dat het systeem klaar is voor de nieuwe standaarden in program- meertaal, zoals HTML5, die ook voor mobiele websites gaan gel- den. Dit wordt in de CMS-bran- che nog niet in deze vorm aange- boden. Daarnaast ziet het menu waarin de website wordt aange- past of geüpdatet er net zo uit als de website zelf. De gebruiks- vriendelijkheid is optimaal om- dat klanten direct kunnen zien wat zij doen.” En de kosten voor gebruikers liggen vast, ongeacht de tech- nische veranderingen die kunnen optreden in website- ontwikkelingen? “Correct. Innovatie die wij initi- eren kost niets extra. Alleen ma- cro-economische veranderingen kunnen van invloed zijn op onze tarieven.” Is jullie dienst ook voor prak- tijken in weinig concurre- rende regio’s relevant? De behoefte van dit soort prak- Praktijkwebsites: een gat in de markt voor TriplePro tijken om zich door hun web- site te onderscheiden is toch minder groot dan bij praktij- ken in sterker concurrerende regio’s, zoals de Randstad? “Een goede praktijkwebsite doet meer dan de praktijk onderschei- den van concurrenten. In het vrije prijzenstelsel is het essentieel dat mondzorgverleners transpa- rant communiceren. Een website is daar bij uitstek voor geschikt, want het is niet alleen een mar- ketingtool, maar voornamelijk een informatiekanaal. Hierdoor verleent de praktijk meer service en voldoet het aan de kwaliteits- indicatoren van de NZa. Daar- naast biedt de site mogelijkheden om telefoonverkeer en andere ad- ministratieve drukte te verlagen, zodat deze zich uiteindelijk te- rugverdient. Tegenwoordig kan een professionele website echt niet meer ontbreken. Ook als de randvoorwaarden van het minis- terie voor de mondzorg niet be- staan, dan nog vinden wij dat een website hoort bij een goede prak- tijkvoering, ongeacht de regiona- le spreiding van zorgverleners. Wij zijn van mening dat het scenario van een concurrentie- strijd die zal losbarsten in een systeem van vrije prijzen niet re- alistisch is. Ik denk dat concur- rentie eerder zal plaatsvinden bij praktijken in het westen van het land. Het ontbreken van concur- rentie heeft in de eerste plaats te maken met het feit dat er een te- kort is aan mondzorgverleners. Maar de situatie is niet geheel zwart-wit: uit het veld hoor ik vaak genoeg over mensen die niet tevreden zijn met hun mondzorg- verlener, en best bereid zijn 20 of 30 kilometer om te rijden voor een alternatief.” Maar dat is een minderheid. De meeste mensen hebben in hun vrije tijd toch wel iets be- ters te doen dan kijken hoe ze Ellert Boeke, consultant bij TriplePro. TEKST: JAN FRANKE TriplePro is een fullservice marketingbureau dat sinds enkele jaren online maat- werkoplossingen biedt voor mondzorgpraktijken. Nu met de invoering van vrije tarie- ven een transparante website een vereiste is geworden, lijkt het bedrijf een gat in de markt te vullen. Gezien de strategi- sche allianties die al werden gesloten met het Ivoren Kruis en de Nederlandse Vereniging voor Mondhygiënisten lijkt een dominante marktpositie voor de marketingexpert een kwestie van tijd. Maar is dat ook zo? Dental Tribune sprak met Ellert Boeke, als Triple- Pro-consultant verantwoorde- lijk voor klanten uit de mond- zorg. TriplePro was er snel bij toen duidelijk werd dat het experi- ment met vrije prijzen door- gang zou vinden en er behoef- te aan onderscheidende sites ontstond. Hadden jullie voor- kennis of goede connecties in de mondzorg? “Door ons netwerk zagen wij in een vroeg stadium dat er binnen de mondzorg weinig onderscheid bestond op het gebied van com- municatieplatformen. Uit een aantal gesprekken met mond- zorgverleners concludeerden wij dat iedere praktijk een zelfstan- dige onderneming is en zich op eigen wijze wil profileren. Vanuit deze aanname begonnen we met de ontwikkeling van een com- pleet nieuw content management systeem (CMS, het onderhouds- en aansturingssysteem voor web- sites, red.) voor mondzorgprak- tijken. Dit hebben we vervolgens getest onder de doelgroep. De belangrijkste wens die aan het systeem wordt gesteld, is ge- bruiksvriendelijkheid. Door de hoge werkdruk is het voor prak- tijkhouders ideaal als CMS-werk- zaamheden gedelegeerd kunnen worden. Mondzorgverleners von- den daarnaast de uitstraling van de website heel belangrijk. Met die kennis zijn wij onze produc- ten gaan ontwikkelen, al voor- dat duidelijk werd dat het experi- ment met de vrije prijzen er zou komen. Wel waren we in de ge- lukkige omstandigheid dat we er meteen op konden inspringen.” Wanneer zijn de contacten met de NVM en het Ivoren Kruis ontstaan? “Ongeveer een jaar geleden bena- ” Ik vermoed dat de gemiddelde mondzorgverlener de noodzaak van een moderne praktijkwebsite nog niet inziet dertig euro op hun tandarts- rekening kunnen besparen? “Ik denk ook dat er wat betreft keuzes voor de praktijk weinig zal veranderen. Het is zeer waar- schijnlijk dat de tandarts een ta- rief kiest en het afhankelijk is van de manier waarop de patiënt ver- zekerd is, hoeveel hij of zij moet bijbetalen. Het is daarom niet in het belang van de patiënt om naar de prijs van de behandeling te kijken, maar naar de kwaliteit. De vraag voor de patiënt moet zijn: waar voel je je niet alleen prettig, maar word je ook goed behandeld?” Hoeveel klanten hebben jullie nu in de mondzorg? “Dat aantal groeit iedere maand. We zitten nu op dertig á veertig praktijken.“ > lees verder op pagina 12