Dental Tribune Polish Edition

DENTALTRIBUNE Polish Edition Opinie 7 My Dental Hub to pierwszy na rynku internetowy dentystyczny program edukacyjny dla pacjen- tów. Można go zainstalować na komputerze lub na urządzeniu przenośnym, także na tablecie iPad. Oprogramowanie zawiera materiały informacyjne doty- czącegłównychdziedzinstomato- logii w postaci trójwymiarowych animacji. Dzięki temu pacjenci mogą podejmować przemyślane decyzje związane z proponowa- nym leczeniem. Dr Reenę Gajjar mówi o przeznaczeniu i korzy- ściach z nowej aplikacji. Skąd wziął się pomysł na stworze- nie oprogramowania My Dental Hub? Początki programu My Dental Hub (wcześniej Click & Print) się- gają 1996 r., kiedy zaczęłam pracę w gabinecie protetycznym mojego męża. Ponieważ miałam doświad- czenie w grafice komputerowej, wykorzystałam je do stworzenia drukowanych materiałów eduka- cyjnych, zawierających zdjęcia i proste opisy. Używałam ich pod- czas konsultacji z pacjentami. Szybko okazało się, że dzięki tym materiałom wskaźnik akceptacji planu leczenia znacznie wzrósł. Mój mąż, dr Ken Hebel, również zaczął stosować przygotowywane przeze mnie materiały i rezultaty były równie pozytywne. Pacjenci pytający o dostępne opcje leczenia otrzymywali drukowane broszury, które mogli zabrać ze sobą i do- kładnie przeczytać w domu. Oboje z mężem doszliśmy do wniosku, że nasze materiały nie tylko przyczy- niają się do wzrostu akceptacji le- czenia, ale także sprawiają, że pa- cjenci polecają nas innym. Począt- kowo nasze cyfrowe narzędzie edukacyjne, ułatwiające pacjen- tom zrozumienie i akceptację pro- ponowanego planu leczenia nosiło nazwę Click & Print. Program za- wierał broszury do drukowania oraz kilka animacji demonstrują- cych procedury dentystyczne. Płyty z Click & Print cieszyły się popularnością przez wiele lat, ale 4 lata temu zauważyliśmy zmianę wsposobieprowadzeniafirmyipo- stanowiliśmy zainwestować w zmianę nośnika naszego produktu z płyty na przestrzeń internetową. Zajęło nam to ponad rok, ale inwe- stycja okazała się sukcesem. Efek- tem naszych prac jest My Dental Hub – pierwsze edukacyjne i mar- ketingowe rozwiązanie tego typu. Mamymożliwośćciągłegoaktuali- zowanianaszegoproduktuorazdo- pasowywania rozwiązań do po- trzeb naszych klientów. Ponieważ przemysł stomatologiczny coraz częściej korzysta z takich rozwią- zań, nasza pozycja się umacnia, oferujemy bowiem nie tylko usługi dla indywidualnych praktyk sto- matologicznych, ale wychodzimy naprzeciw potrzebom organizacji dentystycznych. W jaki sposób pozyskujecie infor- macje wykorzystywane w aplika- cji? Większość informacji opraco- wałam samodzielnie lub wspólnie z dr. Hebel. Niektóre materiały kli- niczne powstały przy współpracy z zaprzyjaźnionymi dentystami, a wszystkie trójwymiarowe anima- cje to nasza własna produkcja. Po- nieważ tworzymy produkt oparty na potrzebach klientów, użyt- kownicy naszego programu odgrywają ważną rolę w roz- wojujegozawartości.Klienci wysyłają nam sugestie z in- formacjami, jakie chcieliby znaleźć, a my – w zależności od potrzeb i popularności – dodajemy nową zawartość. To użytkownicy wyznaczyli kierunekrozwojunaszejapli- kacji, a to tylko jedna z wielu korzyści, jakie płyną ze stwo- rzeniafirmyoferującejusługi internetowe. W miarę roz- woju nowych materiałów, wprowadzamy je do pro- gramu, są one więc natych- miast udostępniane naszym użyt- kownikom. Nie trzeba już czekać na kolejną aktualizację programu wydawanego na płycie! Przekonanie pacjentów do zain- westowania w leczenie stomatolo- giczne, np. w zabieg implantolo- gicznyjestdużymwyzwaniem.Jak aplikacja My Dental Hub może w tym pomóc? Wierzymy, że na akceptację proponowanego rozwiązania skła- dają się 3 główne elementy. Pa- cjenci zainwestują w leczenie sto- matologiczne,jeślizrozumiejąpro- blem i oferowane rozwiązanie. Co więcej, muszą zrozumieć wartość takiegoleczeniaorazsposób,wjaki poprawi ono jakość ich życia bez względu na to, czy zabieg dotyczy funkcjonalności, czy estetyki. Po- szczególne materiały edukacyjne aplikacji My Dental Hub przygoto- wano w języku zrozumiałym dla pacjentów.Trójwymiaroweanima- cje wyjaśniają w sposób obrazowy procedury oraz korzyści leczenia, a dokumenty przeznaczone do dru- kowania i przesyłania pocztą elek- troniczną stanowią dodatkowe źródło informacji, z którego pa- cjenci mogą skorzystać w domu. Jakie dodatkowe opcje oferuje oprogramowanieMyDentalHub? Jedną z głównych opcji jest możliwość przesłania pacjentom animacji oraz dokumentów drogą mailową. Takie rozwiązanie roz- szerza działalność gabinetu i po- zwala dotrzeć do domów pacjen- tów, w których dzielą się oni infor- macjami i omawiają zalecane le- czeniezosobami,biorącymiudział w procesie podejmowania decyzji. Aplikacja My Dental Hub ma kilka modułów. Zawiera animacje, ob- razy, pokazy slajdów ze ścieżką dźwiękową, dokumenty tekstowe, kreatordokumentów,menadżerda- nych o pacjencie, który umożliwia umieszczanie i przechowywanie zdjęć pacjentów oraz moduł do tworzenia prezentacji. Nasz naj- nowszymodułEasyConsultzyskał ogromnąpopularnośćijestobecnie najczęściej używanym komponen- tem oprogramowania. Easy Con- sultumożliwiagabinetomprzepro- wadzenie konsultacji w 3 prostych krokach, a następnie wysłanie do- kumentu ze spotkania do pacjen- tów pocztą elektroniczną. To spra- wia, że proces konsultacyjny staje siębardziejzautomatyzowany.Na- rzędzie jest bardzo proste i sku- teczne! Oprogramowanie My Den- tal Hub oferuje także aplikacje (tzw.appsy)zawierającewszystkie animacje i pokazy slajdów, które są kompatybilnezurządzeniamiprze- nośnymi, takimi jak iPad, iPhone czy tablety z systemem Android. Aplikacja na iPada jest niezwykle popularna wśród praktyk stomato- logicznych, ponieważ w prosty sposób wyjaśnia pacjentom propo- nowane leczenie. Zawiera m.in. wyjątkową prezentację na temat utrzymywaniahigienyjamyustnej, co stanowi ważny czynnik rozwoju każdegogabinetu.Dodatkowoofe- rujemy produkt o nazwie Web Site Content, który umożliwia użyt- kownikom umieszczenie wszyst- kich naszych animacji i pokazów slajdów (lub linków) na ich włas- nych stronach internetowych. Wy- sokiej jakości animacje dostępne na stronie ułatwiają pacjentom po- zyskiwanie informacji na temat procedur oferowanych przez gabi- net i stanowią ważne narzędzie marketingowe. JakiesąPanizdaniem,najczęstsze błędy popełniane przez dentystów, związane z edukacją pacjenta i prowadzeniem działań marketin- gowych własnego gabinetu? Istnieją 2 rodzaje marketingu, który powinny stosować gabinety: wewnętrzny i zewnętrzny. Ten pierwszydziaławoparciuoplakaty, broszury, rozmowy z pacjentami itd.Drugipoleganawykorzystywa- niu stron internetowych, reklam, wiadomości przekazywanych tra- dycyjną lub elektroniczną pocztą. Wielu dentystów nie ma doświad- czenia w zakresie marketingu, czego rezultatem są trudności w promowaniu własnej działalności. Wielu nie wie, jak się reklamować, a inni nie odczuwają takiej po- trzeby. Wielu dentystów nie po- święca czasu na uświadomienie swoim klientom, jak ważna jest edukacja pacjenta. Wielu myśli, że pacjent zaakceptuje leczenie tylko dlatego, że dentysta widzi taką po- trzebę. Może kildyś tak było, ale obecnie żyjemy w społeczeństwie informacyjnym i jeśli pacjenci nie otrzymają stosownych informacji odlekarza,będąstaralisięznaleźćje gdzie indziej. Przeprowadziliśmy sondażwśródklientówaplikacjiMy DentalHub,abysprawdzić,jaksku- teczna jest edukacja pacjenta w ga- binetach,zktórychkorzystają.Nasi użytkownicykońcowiprzyznali,że wzrost akceptacji metod leczenia wśród pacjentów wzrósł o 53%! Ten wynik wskazuje na to,jakważnajestedukacjapa- cjentów i jak duży ma wpływ na prowadzenie każdej firmy, także gabinetu stomatolo- gicznego.Procesedukowania pacjentów musi stać się czę- ścią codziennego harmono- gramu zajęć w praktyce sto- matologicznej. Takie podej- ściewymagazkoleiprzeszko- lenia pracowników oraz wdrożenia nowego systemu. Wielu dentystów nie znajduje czasu na wprowadzenie tego nowego podejścia. Trzeba zdać sobie sprawę, że zaak- ceptowanie filozofii prowadzenia gabinetu niesie ze sobą pewne zo- bowiązania, zgodnie z którymi wdrażanienowychprocedurjesttak samo ważne, jak ich techniczne opanowanie. CzyprogramMyDentalHubmoże być także narzędziem pomagają- cym w przezwyciężaniu barier ję- zykowych lub trudności w komu- nikacji z pacjentami niepełno- sprawnymi? Oczywiście! Jeden obraz jest wart tysiąca słów. Obrazy, a w szczególności animacje, opowia- dają historię, nawet jeśli słowa są niezrozumiałe. Wielu współpracu- jącychznamidentystówwykorzys- tuje w tym celu naszą aplikację na iPada. Nawet przy wyłączonej ścieżce dźwiękowej, pacjenci prze- glądająanimacjeizdobywająinfor- macje o zabiegach dentystycznych oferowanych przez gabinet. Więk- szośćznaspreferujewzrokowystyl przyswajania wiedzy. Okazuje się, że w sytuacjach, w których wystę- puje bariera komunikacyjna, mate- riaływizualnewpływająnadecyzje pacjentów w zakresie wyrażenia zgody na leczenie. Czy oprogramowanie jest do- stępne w różnych wersjach języko- wych? Obecnienaszaaplikacjajestdo- stępna tylko w języku angielskim. Pracujemy jednak nad wersją hisz- pańską i francuską. Wiele gabine- tów z różnych krajów zgłosiło się do nas z prośbą o udostępnienie aplikacji w ich wersji językowej, naszym celem jest więc poszerze- nie oferty o wiele innych języków, abyśmy spełnili oczekiwania mię- dzynarodowych klientów. Ile kosztuje program i czy aktuali- zacjedostępnesąbezdodatkowych opłat? NaoprogramowanieMyDental Hub składa się zestaw produktów dostępnych w ramach wykupio- nego abonamentu. Wszystkie ak- tualizacje są zawarte w głównej opłacie. Pełny pakiet zawiera ani- macje, pokazy slajdów, doku- menty, menadżera pacjenta, pre- zentacje oraz aplikację Easy Con- sult. Wraz z oprogramowaniem uzyskujemy nielimitowaną licen- cję, co oznacza, że w danym gabi- necieprogrammożnazainstalować na dowolnej liczbie urządzeń dla dowolnej liczby użytkowników. W skład subskrypcji wchodzi: nie- ograniczona liczba warsztatów, pomoc techniczna, aktualizacje, nowe materiały, nieograniczona liczba e-maili, nielimitowane prze- chowywanie danych pacjentów, obrazów i dokumentów oraz co- dzienne tworzenie kopii bezpie- czeństwa. Członkom Amerykań- skiej Akademii Periodontologicz- nej, która wybrała nas jako wyłącz- nego dostawcę usług z zakresu edukacjipacjentaorazinnychorga- nizacji, oferujemy specjalne wa- runki.Cennikmożnaznaleźćnana- szej stronie internetowej. Nasze oprogramowanie oferujemy także w wersji, która daje dostęp do wszystkich animacji i pokazów slajdów zarówno na komputerach, jak i urządzeniach przenośnych. Aplikacja Web Site Content umoż- liwiagabinetompodlinkowanieich własnych stron internetowych do całej biblioteki animacji i pokazów slajdów, aby pacjenci mogli prze- glądać dostępne materiały lub umieszczać wybraną zawartość bezpośrednio na swoich stronach. Na naszej stronie internetowej można także zamówić bezpłatną 10-dniową wersję próbną. Jak Pani zdaniem, narzędzia cyf- rowe zmienią oblicze praktyki sto- matologicznej i sposobu, w jaki le- karze porozumiewają się z pacjen- tami? Cały świat już jest cyfrowy. Dentyści muszą zrozumieć ten nowy sposób prowadzenia firmy, ponieważ przejawia się on w każ- dym aspekcie naszego życia – od płacenia rachunków w restauracji, poprzezkupowaniewycieczekiro- bienie zakupów, aż do tak podsta- wowej czynności, jaką jest czyta- nie. Narzędzia cyfrowe umożli- wiają szybką, łatwą i skuteczną komunikacjęzpacjentami.Niemu- simy już drukować dokumentów, wysyłać ich pocztą, czy troszczyć się zmniejszaniem wydatków i po- niesionymi w związku z tym stra- tami. Społeczeństwa zmieniają się. Ludzie mają większą świadomość na temat środowiska oraz swojej roli w systemie. Za pomocą pro- stychnarzędzipraktykastomatolo- giczna może dostarczyć wysokiej jakości materiały edukacyjne i za- razem promować postawę przy- jaznądlaśrodowiska.Jeszcze10lat temu nikt nie uwierzyłby w możli- wość wysyłania pacjentom drogą elektroniczną animowanych pre- zentacji. Dziś w ten właśnie sposób prowadzisięfirmę.Wierzę,żewraz z zastosowaniem narzędzi cyfro- wychwpraktycestomatologicznej, prostota i nieskrępowana łączność z pacjentami i współpracownikami stanąsięstandardem.Ci,którzyjuż dziś nauczą się wykorzystywać technologię, niebawem staną się liderami. Wszyscy żyjemy w połą- czonychzesobąświatach.Program My Dental Hub pokazuje, jak zna- leźćsięwcentrumtejsiecipołączeń w świecie stomatologii. DT „Edukacja pacjentów powinna stać się codziennością w praktyce stomatologicznej” Dr Reenę Gajjar