Dental Tribune Polish Edition

DENTALTRIBUNE Polish Edition Praktyka 5 przedstawienie pacjentowi prze- biegu zabiegu i późniejszych efek- tów już na etapie decydowania się na określone rozwiązanie pomaga muprzezwyciężyćryzykoefektyw- ności oferty. Nowość! Ryzyko nowego Powszechnie wiadomo, że lu- dzie kupują w większości to, co już znają–stądteżprzywiązaniepacjen- tów do danego lekarza. Nie łudźmy sięjednak,żenasipacjenci,którzysą z nami już dłuższy czas nie będę do- świadczać ryzyka nowego. Każdy zabieg o ile nie jest bliźniaczy do tego, który wykonywaliśmy u pa- cjenta podczas ostatniej wizyty jest dla niego czymś nowym. Pacjenci boją się zabiegów nie tylko dlatego, iż mogą być one bolesne, ale także dlatego, że nie wiedzą, jakich narzę- dzi użyje dentysta i czy będzie się to wiązało z odczuwaniem bólu. Boją się, czy po powrocie do domu nie będą mieli jednak tej „opuchlizny”, którą straszą wokoło. Jest tylko jedno rozwiązanie tego problemu. Przedstawićpacjentowiosobę,która z takim zabiegiem zetknęła się wie- lokrotnie i która się go nie boi. Ta osoba musi być otwarta i powinna opowiedzieć dokładnie, jakie były efektycałegozabieguijakabyłapro- cedura. Myślę, że zawsze znajdzie się ktoś, kto może opowiedzieć rze- telnie o tym wszystkim z perspek- tywy pacjenta i tym kimś może być samlekarz… Strachsiębać! Podsumowanie Na decyzję pacjenta wpływa wielebodźców.Sątowdużejmierze potrzeby,chęciilęki.Jeśliporadzimy sobie z tymi najmroczniejszymi, czyli przeciwstawimy ryzyku wy- starczająco dużo korzyści, to odnie- siemy sukces. To jeszcze nie będzie sukces medyczny, ale zasadniczy krok,którypozwoli rozpocząćlecze- nie. Dla pacjenta sam zabieg nie jest największym przeżyciem. Tutaj zostaje już tylko kwestia, czy bo- lało, czy też nie. Obawy i wątpliwości powa- dują pytania: Czy ten „implant” jest wart takiej ceny, co na to wszystko powie rodzina, czy na pewno wszystko, czego się po nim spodziewa się ziści oraz czy bę- dzie mu się podobał ten nowy ząb. Są to aż 4 powody do zmartwień i występują prawie zawsze równo- cześnie. Uświadomienie sobie tego po- zwoli uśmiechać się częściej i być bardziej wyrozumiałym dla pa- cjentów i ich „potworów pod łóż- kiem”. DT EMS-SWISSQUALITY.COM > > S WWW.EMS-SWISSQUALITY.COM > AD Jan Marcinowski będzie jednym z wykładowców podczas Dental Tribune Study Club na CEDE 2011. Wdniach 22-24. września zapra- szamy na prezentacje, które będą odbywałysięwsamymsercutar- gów CEDE między pawilonami 7A i 8A, zaczynamy codziennie o godzinie 11.00. Program wykładów Jana Marcinowskiego: • Czwartek, 22.09. Zarządzanie relacją z pacjentem – proste sposoby Podczas tej części prezentacji uczestnicy dowiedzą się, jak w prosty sposób utrzymywać stały kontakt ze wszystkimi pa- cjentami. Przypominanie o ter- minachwizytimożliwościpoja- wienia się na przegląd jest stałą praktyką w USA już od 1983 r., jednaknietakłatwoprzenieśćta- kie rozwiązanie do Polski. Dziś, w dobie Internetu wreszcie oka- zuje się to możliwe i co ważne – proste. Do dobrej komunikacji będziemy potrzebować jedynie imienia i nazwiska naszego pa- cjenta oraz ok. 1 godz. raz na 3 miesiące. Proponowane roz- wiązanie bazuje na darmowym serwisiee-mailingowym–Mail- chimp.com • Piątek, 23.09. Czego pacjent chce, a czego potrzebuje i ... jak to pogodzić? Zdarza się że pacjent usłyszy od znajomych o świetnym zabiegu lubteżrozwiązaniuinatychmiast zapragniejeposiadać. Jakpopro- wadzić pacjenta przez pole mi- nowe, na końcu którego znajdują się jego upragnione implanty lub wybielanie? • Sobota, 24.09. O czasie traktat niedługi Leczeniestomatologicznejako usługa jest rozłożone w czasie. Pacjent rzadko widzi efekt za- raz po wykonaniu, a już na pewno nie w momencie płace- nia. Wszystko to oddziałuje na zadowolenie pacjenta z usługi. Czasem jednak da się zarzą- dzać. Najprostszymi formami jest transparentność działań, zakomunikowany przebieg i oczywiście,ewaluacjaefektów wmomencie,kiedyefektnastę- puje. Wstęp wolny, ale liczba miejsc ograniczona, o uczestnictwie za- decyduje kolejność zgłoszeń. Zapraszamy! CEDE2011 DentalTribuneStudyClub